POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Mattos Suplementos

A Mattos Suplementos busca garantir a satisfação de seus clientes, respeitando as normas do Código de Defesa do Consumidor e oferecendo um processo claro e transparente para trocas e devoluções.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada pela internet no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Condições para devolução por arrependimento:

  • O produto deve estar sem indícios de uso;
  • Deve estar na embalagem original;
  • Deve conter lacres intactos (quando aplicável);
  • Deve estar acompanhado da nota fiscal.

Após o recebimento e análise do produto, será realizado o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada.

2. Troca por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, informando:

  • Número do pedido;
  • Descrição do problema;
  • Fotos ou vídeos que comprovem a situação.

Após análise, poderá ser oferecido:

  • Troca pelo mesmo produto (conforme disponibilidade em estoque);
  • Troca por outro produto de valor equivalente;
  • Reembolso integral.

3. Produto em Desacordo com o Pedido

Se o cliente receber um produto diferente do adquirido, deverá comunicar imediatamente nosso atendimento.

O produto deverá ser devolvido sem uso e na embalagem original. Após conferência, realizaremos a troca sem custo adicional.

4. Condições que Não Autorizam Troca ou Devolução

Não serão aceitas trocas ou devoluções quando:

  • Houver indícios de uso inadequado;
  • O lacre de segurança estiver violado (em suplementos alimentares);
  • O produto estiver fora do prazo legal;
  • Não houver apresentação da nota fiscal.

5. Custos de Frete

Nos casos de:

  • Direito de arrependimento dentro do prazo legal;
  • Produto com defeito confirmado;
  • Erro no envio por parte da loja;

O custo do frete será de responsabilidade da Mattos Suplementos.

Nos demais casos, o frete poderá ser de responsabilidade do cliente.

6. Prazo para Análise

Após o recebimento do produto devolvido, a análise poderá ocorrer em até 7 dias úteis.

Confirmada a solicitação, a troca ou reembolso será processado conforme a política vigente.

7. Conformidade com Google Shopping

A Mattos Suplementos mantém esta Política de Trocas e Devoluções clara, acessível e transparente, conforme exigido pelo Google Shopping e pelo Google Merchant Center. As condições, prazos e responsabilidades estão devidamente informados no site, garantindo conformidade com as diretrizes de proteção ao consumidor e políticas de listagem de produtos.

8. Dados da Empresa

Razão Social: Leandro de Mattos Alves
Nome Fantasia: Mattos Suplementos
Logradouro: Avenida Conselheiro Francisco de Paula Mayrink, 208
Complemento: Loja 01
Bairro: Vila Sorocabana
CEP: 18120-000
Município: Mairinque
Estado: São Paulo