POLÍTICA DE REEMBOLSO

Mattos Suplementos

A Mattos Suplementos preza pela transparência e respeito ao cliente, garantindo o direito de reembolso conforme a legislação vigente e as condições descritas abaixo.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada pela internet no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Condições para reembolso por arrependimento:

  • O produto deve estar sem indícios de uso;
  • Deve estar na embalagem original;
  • Deve conter lacres intactos (quando aplicável);
  • Deve estar acompanhado da nota fiscal.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada.

2. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento informando:

  • Número do pedido;
  • Descrição do defeito;
  • Fotos ou vídeos que comprovem o problema.

O produto passará por análise. Confirmado o defeito, poderá ser oferecido:

  • Reembolso integral;
  • Troca por outro produto igual (conforme disponibilidade);
  • Crédito para nova compra.

3. Prazo para Solicitação

  • Arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento.
  • Defeito de fabricação: conforme prazo legal aplicável ao produto.

Solicitações fora desses prazos poderão não ser aceitas.

4. Forma de Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura, podendo ocorrer em até 2 ciclos de faturamento, conforme a operadora.
  • PIX: devolução para a mesma conta de origem em até 5 dias úteis após aprovação.
  • Boleto bancário: depósito em conta bancária de titularidade do comprador em até 5 dias úteis após aprovação.

A restituição somente será processada após a análise e aprovação das condições do produto devolvido, quando aplicável.

5. Custos de Envio para Devolução

Nos casos de:

  • Direito de arrependimento dentro do prazo legal;
  • Produto com defeito confirmado;

O custo do frete para devolução será de responsabilidade da Mattos Suplementos.

Em demais situações, o custo poderá ser de responsabilidade do cliente.

6. Conformidade com Google Shopping

A Mattos Suplementos mantém esta Política de Reembolso de forma clara, acessível e transparente, conforme exigido pelo Google Shopping e pelo Google Merchant Center. As condições de devolução, prazos e formas de reembolso estão devidamente informadas no site, garantindo conformidade com as diretrizes de proteção ao consumidor e políticas de listagem de produtos.

7. Dados da Empresa

Razão Social: Leandro de Mattos Alves
Nome Fantasia: Mattos Suplementos
Logradouro: Avenida Conselheiro Francisco de Paula Mayrink, 208
Complemento: Loja 01
Bairro: Vila Sorocabana
CEP: 18120-000
Município: Mairinque
Estado: São Paulo